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Obiettivi formativi: Definire la retail strategy nell’era digitale Comprendere il ruolo dei singoli touchpoint
nella customer journey. Apprendere i criteri guida per l’identificazione delle tecnologie più efficaci in
funzione delle strategie aziendali. Fornire un framework strategico per l’implementazione di strategie retail
innovative.
Contenuti:
Soluzioni e dispositivi tecnologici per migliorare la customer experience
Integrazione dei canali online e offline
Nuove funzioni dello store fisico
Soluzioni per incrementare la brand loyalty
Servitization e personalizzazione
Creazione della corretta combinazione di prodotti e servizi
CRS nel retailing
Case history e benchmark
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Indirizzo
Università degli Studi di Milano-Bicocca, via Bicocca degli Arcimboldi 8, 20126 Milano –
MM5 Bicocca
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