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Obiettivi formativi: Conoscere la psicologia del consumatore e comprendere la customer journey.
Comprendere come instaurare relazioni durevoli e stimolare il customer engagement.
Contenuti:
Significato e ruolo della consumer experience in-store
Modelli teorici ed evidenze empiriche sull’impatto delle variabili ambientali sul comportamento e
sulle percezioni dei consumatori
Misurazione della consumer experience
Innovazione e retail technologies nella gestione dell’esperienza
Case history e benchmark
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Indirizzo
Università degli Studi di Milano-Bicocca, via Bicocca degli Arcimboldi 8, 20126 Milano –
MM5 Bicocca
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Scopri la scuola di alta formazione sui temi del management del Dipartimento di Scienze Economico-Aziendali e Diritto per l’Economia dell’Università di Milano-Bicocca. Corsi master e di perfezionamento per un’esperienza formativa di alto livello nell’ambito del management, dell’economia, del marketing e dell’organizzazione aziendale.
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