Unlearning: imparare a disimparare per progettare il futuro – Supportare i partecipanti a prendere coscienza delle logiche del cambiamento digitale e ad accettare la revisione critica di ogni attività di business legata al mondo retail per progettare con successo le strategie del domani.


Contenuti:

• Evoluzione dello scenario tecnologico a 3-5 anni
• Principi di ‘Future Thinking’ applicato al Retail
• Impatto delle logiche digitali sui sistemi distributivi e logiche del redesign dei sistemi retail
• Condivisione delle skills più rilevanti in questa fase di cambiamento
• Accenni di modelli di design e co-creazione

Canali e nuovi format distributivi per un nuovo modello di relazione Azienda-Cliente – Gestire una corretta integrazione di canali fisici e digitali per potenziare l’esperienza del consumatore in ogni fase della customer journey. Disegnare e sviluppare le strategie distributive e le relative azioni di marketing per dare valore al proprio brand.

Contenuti:

• Il retail positioning
• Logiche e caratterizzazione dei formati del retail moderno
• Visual merchandising e visual communication
• Processo organizzativo e standard operativi
• Cliente e ambiente esterno: logica di flusso e “media” vetrina
• Cliente e ambiente interno: interazione con il prodotto e con il personale di vendita

Consumer psycology & shopping experience – Conoscere la psicologia del consumatore e comprendere la customer journey. Comprendere come instaurare relazioni durevoli e stimolare il customer engagement.

Contenuti:

• Significato e ruolo della consumer experience in-store
• Modelli teorici ed evidenze empiriche sull’impatto delle variabili ambientali sul comportamento e sulle percezioni dei consumatori
• Misurazione della consumer experience
• Innovazione e retail technologies nella gestione dell’esperienza

Store Management – Comprendere come gestire un punto di vendita, inteso come luogo in cui si creano e si sviluppano le relazioni con i clienti. Conoscere i principali modelli di analisi e operativi in ambito store management e store relationship management.

Contenuti:

• Category management customer-based: la costruzione e la gestione dell’assortimento in una prospettiva relazionale a cavallo tra digitale e fisico
• Store management e store relationship management: modelli di analisi e strumenti operativi
• Cenni di layout e visual merchandising

Retail 4.0: 10 regole per l’era digitale – Definire la retail strategy nell’era digitale Comprendere il ruolo dei singoli touchpoint nella customer journey. Apprendere i criteri guida per l’identificazione delle tecnologie più efficaci in funzione delle strategie aziendali. Fornire un framework strategico per l’implementazione di strategie retail innovative.

Contenuti:

• Soluzioni e dispositivi tecnologici per migliorare la customer experience
• Integrazione dei canali online e offline
• Nuove funzioni dello store fisico
• Soluzioni per incrementare la brand loyalty
• Servitization e personalizzazione
• Creazione della corretta combinazione di prodotti e servizi
• CRS nel retailing

Customer Experience Omnicanale – Fornire ai partecipanti le competenze e gli strumenti per una gestione sinergica dei diversi touchpoint e per migliorare l’esperienza del cliente senza soluzione di continuità.

Contenuti:

• Introduzione ai principali trend in ambito omichannel, ecommerce e etail
• Digital marketing, comunicazione, search, e social media
• Content marketing e metriche
• Percorsi per la definizione di un piano strategico ed operativo omnicanale
• Case history e benchmark

Data & Customer Relationship Management – Fornire una rassegna dei principali modelli analitici per il business e le principali applicazioni dell’Artificial Intelligence nelle strategie di marketing.

Contenuti:

• Introduzione ai principali trend in ambito data management
• Metodologie innovative per l’analisi del CRM al fine di ottimizzare il decision making ed incrementare le performance di business
• Utilizzo dei dati per la personalizzazione della customer experience
• Utilizzo del CRM per passare dalla fedeltà dei clienti all’advocacy